Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар? Продавец не отправляет товар что делать Aliexpress долго не отправляют

Продавец не отправляет товар что делать

На Алиэкспресс очень много продавцов, и все они разные. Кто-то отправляет посылку почти сразу после оформления заказа. Другие же могут собирать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным числом покупателей со всего мира. За день у продавца могут набираться десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому предоставляет продавцам несколько дней на обработку заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:

производит комплектацию товара на складе;
упаковывает заказ;
вызывает курьера или идет на почту сам;
отправляет посылку и получает трек-номер;
вносит полученный трек-номер в описание заказа.

Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в данный момент выполняет вышеназванный алгоритм. Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в установленные сайтом AliExpress сроки. Покупатель может как согласиться, так и отказаться. Лучше согласиться, поскольку отправка аналогичного товара другим продавцом может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, то он будет отменен автоматически, а покупатель получит назад свои деньги. Также до отправки покупатель может сам отменить заказ.

Факторы, влияющие на время отправки товара:

требуемый товар в данный момент отсутствует в магазине;
заказ оформлен во время праздника или выходных;
на Алиэкспресс проходит крупная распродажа.

Что можно сделать, если продавец не отправляет товар?

Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:

Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, а вы получаете деньги назад в полном объеме.
Во время обработки вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги вам вернут в течение 3-14 дней. После отмены можно сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на AliExpress. Не забывайте использовать кэшбэк-сервис.
Вы дожидаетесь отправки товара, при необходимости продляя время обработки заказа. Статус заказа должен поменяться на «Отправлено», если все прошло хорошо.

Покупки в интернете — это очень удобно. Сайт Алиэкспресс пользуется популярностью у любителей виртуального шопинга. Если вы решили приобщиться к активным пользователям Алиэкспресс , то вам будет интересна наша статья. Мы рассмотрим товара с этого ресурса.

Особенности доставки Алиэкспресс

Вы выбрали товар, оформили заказ и вам остается ждать посылки. На финальном этапе ожидания, как правило, возникает много опасений и переживаний. Чаще всего это связанно с задержкой посылки.

Постараемся разобраться, что происходит после выбора товара. Вы оформляете заказ. Ваш следующий шаг — убедиться у продавца, что всё есть в наличии. После уточнения всех деталей продавец отправляется на почту, чтобы направить вам заказ. Следите за вашей почтой. Вы должны получить письмо от Алиэкспресс об отправке товара.

В этом письме будет указан специальный трек-номер. Он позволяет отслеживать вашу посылку. Письмо сохраните, запомните дату получения. Именно от этой даты начинается отсчет времени доставки вашего заказа.

Иногда бывают ситуации, когда продавец Алиэкспресс не отправляет товар достаточно долго. Не спешите бить тревогу. Могут быть самые разные причины, по которым на Алиэкспресс не отправляют товар. Например, ваш заказ пришелся на праздничные или выходные дни. В этом случае ваш товар будет отправлен в первый рабочий день. Вы сразу получите об этом уведомление.

Еще одна причина задержки во время отправки товара продавцом — высокая загруженность сайта. Наберитесь терпения, ваш заказ будет выполнен.

Самая неприятная причина, по которой не пришел товар с Алиэкспресс — . Администрация сайта приостанавливает ваш заказ. В телефонном режиме вас проинформируют об этом. Если вина продавца будет доказана, вам вернут деньги.

Если вы длительное время не получаете письмо об отправке вашего заказа, то ваши действия могут быть следующими.

Свяжитесь с продавцом. Уже на этом этапе вы можете узнать причину задержки и сроки решения проблемы.
Если продавец молчит, длительное время отсутствует в сети, то отмените заказ. Сделать это можно в списке ваших заказов. Второй шаг — не подтверждайте доставку. Заказ будет аннулирован автоматически. Третий шаг — нажмите кнопку «Открыть спор». При соблюдении всех этих действий вы вернете себе деньги в случае обмана со стороны продавца.

Отслеживание товара с Алиэкспресс

Мы рассмотрели негативную ситуацию, когда продавец не отправил заказ. Теперь поговорим о том, что происходит после получения вами письма об отправке. У вас два варианта. Вы можете просто спокойно ждать или отследить путь посылки на сайте.

Для зайдите в личный кабинет. Там выберите вкладку «Мои заказы» и нажмите кнопку «Показать детали».

Далее найдите графу «logistics information». Здесь вы сможете увидеть трек-номер вашего заказа. Товары из Китая Aliexpress на конце трек-номера имеют буквы CN. Для посылок из других стран возможны другие буквенные варианты.

Трек-номер позволит вам узнать, где именно находится ваша посылка в данный момент. Для этого воспользуйтесь сайтом почты России. На сайте вы получите подробный отчет по времени отправки заказа и месте пребывания посылки.

Бывают случаи, когда товары не отслеживаются на Алиэкспресс . Разберемся в причинах. Во-первых, трек-номер появляется только после отправки посылки продавцом. Если вы попробуете найти трек-номер раньше, у вас ничего не выйдет. Данные о номере на сайте появляются спустя 2-3 дня после получения вами письма.

В случае, если трек-номер есть, но он не работает, а проще говоря, вы не можете по нему отследить посылку в течение 10 дней, то открывайте спор. Раньше 10 дней делать этого не стоит.

AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
нет в наличии продукции;
задержали на таможне;
увеличилось время отправки из-за праздников;
высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт" — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
продавец оказался мошенником;
продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

Необходимо перейти в на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
Приложите видео или фотографию вскрытия.
Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт , только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

Изменение почтовой службы, через которую будет происходить . Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Сколько и как можно заработать на биткоине

Расширение AliTools для Алиэкспресс:

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Алексей, 30 лет:

Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте .

Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»:

В данной статье мы поговорим, что такое «Ожидается отправка» на Алиэкспресс , когда продавец отправит посылку и что делать, если он ее не отошлет.

Поэтому после того, как таймер закончит отсчет, то заказ автоматически будет отменен, а вам в полном объеме вернутся деньги на счет. Но это не единственная причина для обнуления заказа. Другими причинами для закрытия заказа являются:

Вы самостоятельно отменили покупку еще до завершения отсчета таймера
Продавец не успел уложиться в сроки отправки заказа и таймер закончил отсчет
Администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве и временно приостановила его деятельность

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если продавец не отправляет заказ?

Иногда, после того, как заказ на Алиэкспресс был оплачен, покупатель может понять, что поспешил. И неважно, нашел ли он более выгодное предложение или передумал совсем делать заказ, тут главное успеть отменить сделку без проблем и получить обратно деньги. Кроме того, важно понимать, что отмена заказа возможна до того момента, пока статус не поменяется на.

Для отмены заказа нужно зайти в личный кабинет и напротив нужной покупки нажать «Отменить заказ» . Раньше ее можно было увидеть только через сутки после того, как заказ будет проверен. Теперь же отмена заказа возможна только после оплаты.

Когда вы нажмете на кнопку отмены заказа, то вам откроется небольшое окошечко, где надо выбрать причину отмены.

Когда заказ вы отменяете, то продавцу поступает запрос на проведение операции. Чтобы не было слишком долгих разбирательств с возвратом, то лучше выбрать причину «Мне не нужен этот заказ» .

Тут же дополнительно можно отправить на продавца жалобу, если вы считаете, что он мошенник и открыть спор с участием администрации Алиэкспресс .

Кстати, вы должны знать, что не каждый магазин на Алиэкспресс охотно соглашается отменить заказ. Поэтому продавцам приходится идти на хитрость и указывать, что заказ отослан, просто забыли отметить этот факт в системе. Если вы оказались в такой ситуации, то попросите продавца выдать вам трек-номер для отслеживания и фото извещения об отправке посылки. Если продавец откажется или станет усиливать от ответа, то обращайтесь в администрацию Алиэкспресс с жалобой.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс

Часто бывают ситуации, когда покупатель с Алиэкспресс отправляет запрос на отмену заказа, продавец дает трек-номер и на этом он успокаивается. А по прошествии некоторого времени вдруг выясняется, что номер неправильный и посылка направлена по другому адресу или вовсе не отслеживается. В таком случае смело открывайте спор. Вы можете даже не сомневаться, что спор будет закрыт в вашу пользу, так как администрация активно искореняет продавцов-мошенников и жестоко наказывает их.

Это, кстати, не единственная причина, когда у покупателя есть возможность открыть спор и победить в нем. Обычно администрация Алиэкспресс встает на сторону покупателя, если спор открыт по таким причинам как:

Товар не пришел в место назначения . Во время следования из Китая, посылка преодолевает много таможенных зон и почтовых отделений. При перевозке она может потеряться и не дойти до получателя. Такое бывает крайне редко и в основном с посылками без отслеживания и мелкими пакетами. Защита заказа длится в течение 60 дней и если это время подошло к концу, то открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
Вы получили бракованный товар . В такой ситуации вы имеете право потребовать частичный или полный возврат средств. Тут уже все зависит от тяжести брака. Такие споры являются одними из наиболее сложных, а потому надо еще доказать, что это действительно так. Для этого надо предоставить фото товара, а лучше видео, чтобы продавец не мог заявить, что вы сделали это сами.
Пришел не тот товар . Как правило, в таких случаях продавцы возвращают до половины от стоимости товара.
Покупка пришла с повреждениями . По сути, это конечно, уже не вина продавца, а перевозчика, но отвечать придется продавцу, так как именно он должен обеспечить товару сохранность и надежную упаковку.
Ошибка с размером . Если вы выбирали размер по таблице продавца и уверены, что сделали это правильно, а продавец положил другой размер в посылку, то можете потребовать обратно половину стоимости заказа. Столько же продавец должен вернуть, если вы заметили большие расхождения в пошива изделия.
Посылка отправлена не тем способом . Если продавец указал в способе отправки платную доставку, вы за нее заплатили, но продавец отослал посылку бесплатным способом, то обязательно открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
Пришла подделка вместо оригинала . Если описание товара содержит пометку, что вещь оригинальная, но вы получили явную подделку, то всегда можете открыть спор и вернуть большую часть средств.
Вам пришло не то количество товара . То есть, если вы купили три футболки, а пришло только две, то за недостающую единицу продавец обязан вернуть деньги.

Есть также и такие причины, по которым открывать спор не стоит. Как правило, они отклоняются и наверняка вы ничего не добьетесь:

Трек-номер не отслеживается . Эта причина стоит на самом первом месте при открытии спора, но выбирать ее не рекомендуется. Дело в том, что продавцы очень часто экономят на доставке и чтобы не пришлось увеличивать стоимость товара, они отсылают товары бюджетными способами, которые не позволяют отслеживать посылки по стране получателя или совсем.
Заказ был сделан по ошибке . Возможно, спор и будет вами выигран, но продавец может потребовать вернуть товар. Это бывает, когда за брак или повреждения покупатель просит полный возврат. В таких случаях пересылка осуществляется за счет покупателя, а деньги возвращаются только тогда, когда продавец получит товар обратно.

Как возвращаются деньги с Алиэкспресс и на какой счет?

Если вдруг так вышло, что продавец с Алиэкспресс вам не отправил заказ, то возврат средств возможен тремя способами:

Отмена заказа до его отправки
Заказ закрылся автоматически
Продавец не отменил заказ и не отправил заказ. В таком случае возврат средств осуществляется через спор

В первом случае продавец должен подтвердить отмену вашего заказа и тогда вам вернутся деньги. В случае со спором, средства вернутся только после вашей победы.

После этого деньги будут перечислены на тот же счет, с которого вы делали заказ. К примеру, если вы пользовались банковской картой, то деньги туда и вернутся. Как правило, в платежные системы деньги возвращаются дольше. Более подробная информация о сроках возврата указана в таблице:

Как убедиться, что продавец на Алиэкспресс порядочный, на что обратить внимание?

Алиэкспресс является таким местом, где один и тот же товар можно приобрести у разных продавцов. Самого лучшего из всех найти не трудно, если следовать нескольким простым правилам:

Присмотритесь к рейтингу товара . Он зависит от того, какие оценки и отзывы оставляют покупатели, поэтому товар с самой высокой оценкой вряд ли будет плохой.

Старайтесь выбирать то, что чаще всего покупают другие . Если вы отсортируете товары по количеству покупок, то увидите, какие товары пользуются самой большой популярностью. Это однозначно указывает на высокое качество товара.

Изучайте отзывы . Это вы должны делать всегда и везде. Как правило, в отзывах покупатели пишут все как есть и не врут.

Aliexpress Наталья 21 10 2015

Всем привет! Недавно со мной произошла не совсем приятная история с покупкой подарка на Алиэкспресс , что и послужило поводом для написания новой статьи. Дело в том, что я очень часто заказываю разнообразную косметику или бижутерию в подарок подругам к различным праздникам.

На сайте вполне можно найти продавцов с качественными и полезными продуктами в данных категориях, но при этом намного более бюджетными, чем на полках отечественных магазинов. К заказу я всегда подхожу ответственно и, зная, особенности китайской почты, подбираю подарок за несколько месяцев до знаменательной даты. Так же я поступила и в этот раз. К сожалению, вовремя я свой презент не получила, что было связано с задержкой отправки со стороны продавца. Как эта ситуация решилась и чем окончилась – ниже в этой статье. А сегодня мы поговорим о том, что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар.

Почему не стоить пугаться?

Во-первых, стоит отметить, что каждый селлер на Али имеет индивидуальный граничный срок отправки заказа. У кого-то он не превышает пары дней, но у некоторых медлительных китайцев затягивается на несколько недель.

Если вы оплатили ордер, срок отправки прошел, а ваш заказ так и не был отправлен, стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. Большинство из них отвечают оперативно и быстро решают проблему. Не отвечает продавец? Не стоит отчаиваться! Ведь ваши деньги пока еще находятся в «буферной зоне» Али и до получения и подтверждения вами заказа, не будут перечислены продавцу.

Если ваш заказ находится под защитой (срок ее окончания можно увидеть прямо под статусом, а ответа от поставщика вы так и не дождались, есть смысл открыть спор и потребовать или отправить оплаченную покупку в ближайшее время или вернуть деньги. Вот возможные варианты развития событий:

Вы ожидаете отправки до даты окончания защиты товара и рано или поздно он все-таки достигнет своего владельца
Вы открываете спор и добиваетесь отправки/возврата средств/компенсации
Вы ничего не делаете и, если человек недобросовестный и ничего не отправит, деньги по истечению срока защиты поступают к нему автоматически.

Добиться возвращения средств реально!

Сразу скажу, что выполнения второго требования добиться сложнее. В моем случае все выглядело так: я открыла спор, продавец (видимо испугавшись) тут же отправил товар, но из-за проблем на почте и с доставкой моя посылка начала долгое путешествие по всей России, после чего была доставлена в моей почтовое отделение с опозданием в 2 недели. Как вы понимаете, подарок не удался и мне пришлось в короткие сроки придумывать новый.

Стоит отметить, что если бы поставщик все-таки выслал желаемый мною предмет в указанный период, таких бы проблем не возникло. Об этом я и написала в открытом споре. Почему не отправляет заказы вовремя поставщик не сообщил, но начал слезно просить не возвращать заказ обратно и даже пообещал скидку на следующие заказы. Но для меня-то товар был уже не актуален! Мне удалось вернуть часть своих денег и плюс к этому я забрала свою посылку! Получается и волки сыты и овцы целы)) Вот такая история.

Как же избежать подобной ситуации?

К сожалению, универсального рецепта нет, вы не можете обезопасить себя от просрочки заказа. Но есть определенные правила, замеченные мною на опыте. Долго не отправляет товар обычно не продавец с высоким рейтингом и большим количеством заказов и отзывов, а наоборот – той, у кого их немного. Странная закономерность, но тем не менее, из нее проистекает совет: заказывайте товары только у проверенных продавцов и тщательно фильтруйте их по информации в профиле. В срок товар, отправленный на несколько недель, а то и на месяц позднее, уж точно не придет, поэтому смело можете открывать спор.

Теперь вы знаете, как заставить недобросовестного или забывчивого продавца отправить товар на Али. Не забываем подписываться на новые статьи! Удачных покупок!

Видео дня: как выглядит настоящий отдых!

С уважением, Наталья Мельникова!