Условия гарантийного обслуживания клиентов - интернет-магазин шопнтойз. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? Можно ли вернуть? Гарантийный срок на игрушки

Здравствуйте. В вашей ситуации всё просто. Регулируется законом о защите прав потребителей.
1. Подать претензию продавцу.
2.Если отказывается, подавать иск в суд. госпошлиной не облагается.
3.Да, технически сложный товар, исправный, вернуть невозможно.
4.НО, Товар не исправен.
Вам следует напирать, об обнаружении скрытых недостатков товара, а именно

По приезде домой изделия были протестированы в домашних условиях, где, при попытке проведения танкового сражения, изделия перестали отвечать заявленным характеристикам. Инфракрасный луч, который должен распространяться в пространстве прямо, попадал в танк-противник даже тогда, когда пушка не была направлена на него. Неудавшееся сражение записали на видео.
Семён

Что является существенным недостатком.
5.

1) Механическим повреждением танка (Является ли это механическим повреждением? Естественно, механического воздействия на орудие не производилось, внешних повреждений нет).
Это необходимо доказать продавцу. То есть Вы заявляете, нет это не так. Я ничего не ломал. Так как Вы потребитель. Вы не должны доказывать этот момент.
Обязанность доказывания, того, что Вы сами повредили товар, Лежит на продавце.
Он может произвести экспертизу, и за свой счет.Требование закона.
Если он не производит, экспертизу значит, он ничего не доказал. И практически признал Ваши требования.
Ссылки, на закон. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1. В чем на самом деле разница между «радиоуправлением» и «дистанционным управлением»?

Вот это очень интересно! Часто, читая об игрушках на дистанционном управлении, вы видите, что используется то термин «радиоуправление», то именно «дистанционное управление», а часто эти термины вообще употребляются вперемежку. Так есть ли действительно разница в том, что они обозначают?

В какой-то мере это зависит от того, кого спросить. Загляните на любой из специальных форумов в интернете и вы увидите, что даже внутри самих этих сообществ существуют разные точки зрения.

Давайте для начала рассмотрим термин «радиоуправление». Как правило, это относится именно к техническому устройству игрушки. Проще говоря, мы имеем ввиду, что она состоит из нескольких основных блоков:

«Передатчик», находящийся на пульте управления, с помощью которого задается направление движения, скорость вашего устройства и т.п. Когда вы наклоняете ручку джойстика или нажимаете кнопку, ваш пульт управления на самом деле преобразует эту команду в сообщение, которое отправляется вашему устройству посредством радиоволн.
«Приемник». Он находится внутри устройства, которым вы управляете и принимает инструкции, передаваемые радиоволнами от передатчика.
«Сервопривод». Их может быть даже несколько. Они передают инструкции, полученные приемником, посылая соответствующие сигналы двигателю (или двигателям) вашего устройства.
«Двигатель» (или даже более одного двигателя). Принимая инструкции от сервопривода, он исполняет их, превращая в какое-либо конкретное действие, например, заставляет ваш автомобиль мчаться вперед или ехать назад, повернуть направо или налево и т.д.

Если хотите подробнее узнать обо всех этих компонентах и о том, как они взаимодействуют друг с другом, то рекомендуем вам обратиться к специальным техническим статьям.

Это достаточно простое и понятное с технической точки зрения объяснение, но что же тогда означает термин «дистанционное управление» ?

Этот описательный термин в общепринятом значении используется, когда говорят об управлении игрушкой или каким-либо устройством на расстоянии любым способом. Например, это может быть управление по проводам, с помощью инфракрасной (ИК) связи (которая сегодня используется во многих недорогих игрушках) или с помощью все того же «радиоуправления», поскольку очевидно, что используя радиопередатчик на своем пульте дистанционного управления, чтобы управлять машинкой, вы управляете ею именно на расстоянии.

Поэтому получается, что все радиоуправляемые устройства можно рассматривать как дистанционно управляемые, но не все дистанционно управляемые устройства имеют необходимую техническую начинку, чтобы называться радиоуправляемыми.

Однако большинство людей все-таки используют оба этих термина как равнозначные и справедливости ради можно сказать, что это действительно не важно до тех пор, конечно, пока вы не собираетесь приобретать такую игрушку или гаджет, для которого именно радиоуправление удобнее всего. В таком случае убедитесь, что вы разобрались во всех деталях, скрывающихся за всеми этими названиями, чтобы быть уверенными в том, что получаете действительно то, что вам нужно.

Некоторая путаница возникает иногда еще и потому, что в английском языке оба этих термина имеют одинаковую аббревиатуру - «RC ». В одних случаях она обозначает «радиоуправление» (Radio Control ), а в других – «дистанционное управление» (Remote Control ).

2. Так ли дороги радиоуправляемые игрушки ?

И да, и нет! Зависит от того, что именно вам нужно.

Самое замечательное, что развитие новых технологий в этой области (о чем мы расскажем ниже) привело к тому, что ассортимент доступных игрушек, техники и других устройств не только увеличивается в своем количественном выражении, но также и расширяются сами границы доступного. Сегодня покупатели имеют довольно широкий выбор как из техники высокого класса, так и среди устройств гораздо более доступного начального уровня.

Например, вы можете удачно купить впечатляющий и занятный маленький радиоуправляемый вертолет для игры внутри помещений менее чем за 30 долларов. Но в то же время, имея высокие запросы, вы можете потратить и тысячи на новейшую модель радиоуправляемой машины с нитродвигателем для гоночных соревнований, с учетом того, что, скорее всего, потом вы потратитесь еще и на запчасти, и на ее модернизацию, что большинство людей, увлекающихся гоночными соревнованиями, считает просто совершенно необходимым.

3. Только ли для детей эти игрушки?

В некоторых случаях безусловно да, но в некоторых – определенно нет!

Вы, конечно, можете купить очень красивые машины по вполне разумной цене для детей любого возраста, которые будут превосходны для игры дома. С другой стороны, есть также и великолепные современные гоночные автомобили с нитродвигателем, способные разгоняться до 160 км/ч (и ценник у них соответствующий!). Вот это – уже определенно не игрушки!

Кроме того, самолеты и прочие транспортные средства, которые способны достигать значительной высоты и развивать высокую скорость (как некоторые вертолеты и дроны), в любом случае следует использовать ответственно, и их точно так же нельзя отнести в категорию детских игрушек.

4. Это хобби для одиночек?

Несмотря на то, что многие люди, думая о радиоуправляемых игрушках, представляют это занятие как довольно уединенное, в действительности сегодня есть много способов проводить время в обществе единомышленников, если вы увлекаетесь этим.

В интернете, конечно же, существуют многочисленные форумы и сообщества в социальных сетях, где вы сможете обсуждать любые аспекты, касающиеся техники на дистанционном управлении, начиная от обслуживания, и заканчивая новыми технологиями и даже старыми коллекционными экспонатами. Тем не менее, всегда была сильна субкультура клубов для настоящих энтузиастов, которые хотят приобщиться к гоночным соревнованиям или просто хотят получить удовольствие или произвести впечатление своими машинами на других.

Сегодня клубы любителей любых видов радиоуправляемой техники по-прежнему сильны и если, благодаря этому, начинает возрождаться интерес к каким-либо направлениям, например, к повышению мощности машин для соревнований, то и цены становятся более доступными.

5. Легко ли их поломать?

Вообще, в наши дни как недорогие радиоуправляемые игрушки, так и техника высокого класса, как правило, более крепки и надежны, чем это было раньше. Однако стоит ответить на этот вопрос подробнее.

Во-первых , любая техника обычно разрабатывается для конкретных целей. Например, парусной яхте с дистанционным управлением не подойдет сильное волнение водоема, равно как и радиоуправляемая машина, предназначенная для гоночного трека, не справится с грязной ухабистой дорогой.

Эксплуатация радиоуправляемой техники в не предназначенных для нее местах увеличивает шансы повреждений или полного выхода из строя. Да и признайтесь честно, будет довольно глупо, если ваша техника поломается из-за того, что вы попросту использовали ее в неподходящем для этого месте.

Во-вторых , не важно, насколько надежна та или иная вещь – вы всегда должны быть в курсе свойственных ей ограничений, а также знать, как ее следует обслуживать для поддержания в наилучшем состоянии. Радиоуправляемая техника высокого класса может быть прочнее в течение относительно короткого периода времени. Однако ее оптимальная производительность и общее эксплуатационное состояние могут сильнее ухудшаться при превышении допустимого времени работы, чем у техники более низкого класса, если ее должным образом не обслуживать.

Поэтому, когда вы выбираете технику с дистанционным управлением, подумайте, насколько в действительности вы полны решимости обслуживать эту технику, а также насколько уважительно вы будете к ней относиться, и в соответствии с этим и подходите к покупке. Это соображение особенно важно, если вы приобретаете вещь для ребенка.

6. Развиваются ли технологии радиоуправляемой техники?

Безусловно! Растут обороты двигателей и надежность серийно производимой техники, и, конечно, уменьшаются размер и стоимость комплектующих. Это означает, что в настоящее время открываются значительно более широкие возможности для покупки (или для самостоятельной постройки) радиоуправляемой техники в любом ценовом диапазоне.

Современное развитие технологий видно, прежде всего, в возросшем качестве недорогой техники с дистанционным управлением, например, игрушек на ИК-управлении, что можно явно наблюдать на рынке в последние годы.

Другим действительно интересным событием стало возросшее появление техники, управляемой через мобильные телефоны, а также через планшеты. Здесь применяется широкий диапазон технологий для управления вашей техникой: начиная от инфракрасных «свистков» (модулей ИК-связи), подсоединяемых к мобильному устройству, и заканчивая использованием Bluetooth .

7. Бывает ли среди игрушек на радиоуправлении что-то еще, кроме машин, самолетов, катеров и вертолетов?

Да, да и еще раз да! Сегодня вы можете с легкостью подобрать для себя любую радиоуправляемую технику, какую только пожелаете. От танков , реактивных самолетов и подводных лодок до совершенно экзотических моделей боевых роботов и животных.

8. Все ли радиоуправляемые игрушки работают на батарейках?

Хотя в пультах управления всегда будут использоваться батареи того или иного вида (будь то обычные батарейки, или более специфические, аккумуляторные), сама техника может работать либо на батареях и аккумуляторах (также всевозможных видов), либо на так называемом нитротопливе.

Нитротопливо – это вещество на основе метанола с добавлением различного количества масла и нитрометана. Конкретный тип нитротоплива зависит от техники, которой вы собираетесь управлять (и, конечно, от вашего бюджета!). Широкий ассортимент нитротоплива вы можете найти в магазинах товаров для хобби, а самые бесстрашные могут смешать свое собственное!

Можно также найти и технику, работающую на разновидностях более традиционного бензина, однако, она менее распространена, чем с двигателями на нитротопливе.

Как правило, в новейших моделях и в технике для соревнований применяются только двигатели на нитротопливе или бензиновые. И это уж точно не то, чем захочется управлять у себя дома!

9. Можно ли как-нибудь обновить и модернизировать старую радиоуправляемую технику?

Конечно, это зависит от конкретной модели, которая у вас имеется, однако экземпляры, которые стоили дорого при покупке, обычно можно модернизировать и улучшить их технические характеристики.

В значительной мере это зависит от того, насколько стара техника, о которой идет речь, и могут ли старые детали быть заменены новыми запчастями. В сети вы можете встретить немало впечатляющих примеров восстановления старых образцов техники.

10. Неужели лучшие из них – только для улицы?

Хотя сегодня вы можете купить совершенно удивительную радиоуправляемую технику и игрушки, предназначенные прежде всего для использования на улице, все же некоторые последние разработки в этой области определенно принесли пользу игрушкам, которые можно использовать в помещении: начиная с действительно увлекательных и долговечных вертолетов и дронов и заканчивая мини-машинками, различной техникой и даже роботами.

Как бы то ни было, желаете ли вы приобрести что-то для использования на улице, или наоборот – для помещения, сегодня вам гарантирована возможность широчайшего выбора!

Продаем качественный товар от надежных производителей.

По вашему желанию можем вскрыть заводскую упаковку и проверить товар на комплектацию, внешний вид и работоспособность.

1. Порядок получения товара от курьера или на пункте выдачи:

1.1 Проверьте товар на отсутствие механических повреждений товара, упаковки и комплектацию.
1.2 Если все в порядке, примите товар и подпишите накладную курьера.
1.3 В ином случае откажитесь от получения по причине признаков повреждения товара или упаковки.
ВНИМАНИЕ: Обращаем ваше внимание, своей подписью Вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду и комплектации товара.

2. Действия покупателя в случае замечаний к качеству товара купленного в магазине сайт

Уважаемые покупатели, в случае если у вас возникли замечания к товару купленному в нашем магазине, просим вас действовать по следующему алгоритму:
1. Зайдите в раздел поддержка клиентов ;
2. Заполните форму, выберите тему обращения: вопрос по качеству товара и нажмите кнопку отправить обращение .
Таким образом ваше обращение напрямую поступит соответствующему специалисту и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

3.1 Как вернуть или обменять товар если он вам не понравился

При покупке в любом из розничных магазинов Юный Папа - 14 дней с момента покупки.
При получении товара с доставкой или в пунктах выдачи курьерских служб - 7 дней с момента получения.

Вернуть товар можно в любой из магазинов Юный Папа, не зависимо от способа получения. Если вы не можете самостоятельно привезти товар в магазин, вы можете отправить товар любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной (стоимость платной доставки не возвращается)

ВАЖНО: Убедительная просьба отправлять возврат от своего имени, и оформить как новую посылку на адрес магазина и обязательно получить новый ТРЕК-НОМЕР посылки . Таким образом посылка поступит в максимально короткие сроки. При несоблюдении данного условия сроки возврата составят от двух недель и дольше, в зависимости от удаленности региона.

3.2 Требования к возвращемому товару:

Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д., кроме скрытых производственных дефектов.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.
Важно: Упаковка НЕ должна быть повреждена или вскрыта, не должно быть следов вскрытия упаковки.
Наличие товарной накладной с подписью покупателя.
Возврат и обмен элементов питания, бывших в употреблении не возможен.

3.3 Требования по упаковке возвращаемого товара:

Оценка состояния товара может занимать от 1 до 10 дней. После оценки состояния товара принимается решение о возможности возврата.

Если будет установлено, что товар был в эксплуатации или имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т.д, кроме производственных дефектов), то решение будет отрицательным.

4.1 Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Привезти товар можно в любой из магазинов Юный Папа, не зависимо от способа получения. Все гарантийное и после-гарантийное обслуживание осуществляется по адресу указанному в вашей накладной (в зависимости от региона или магазина в котором вы приобретали товар). Если вы не можете самостоятельно привезти товар по указанному адресу, вы можете отправить товар любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной.

В случае гарантийного ремонта стоимость транспортировки полностью компенсируется. Обращаем ваше внимание, что отправить товар вы можете любым способом, но компенсация будет только по тарифу Почты России (тариф бандероль).

ВАЖНО: Если вы получали товар на пункте выдачи Боксберри, вы можете сдать товар в этот же пункт выдачи. В ином случае отправьте возврат от своего имени, на адрес магазина и обязательно получите новый ТРЕК-НОМЕР посылки .
! В качестве получателя укажите юридическое лицо указанное в накладной. (НЕ указывайте название магазина, в этом случае нам НЕ выдадут посылку).
Обращаем ваше внимание, что магазин Юный Папа осуществляет возврат денежных средств, ремонт или обмен товара только по факту получения товара в магазине.

После отправки ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите нам данные об отправке по email: warranty@сайт

Название курьерской службы
номер заказа (указан в накладной / гарантийном талоне)
Ваше ФИО
Ваш телефон
трек-номер посылки

4.2 Гарантийный срок

Гарантийный срок на радиоуправляемые модели - 3 месяца с момента приобретения.
Гарантийный срок на остальные товары (кроме расходных материалов) - 1 месяц с момента приобретения.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, к которым относятся: элементы питания, батарейки, аккумуляторы, как в составе модели так и приобретаемые отдельно.
Гарантия не распространяется на детали, подверженные износу: Шестерни, Моторы, Электродвигатели, Валы и любые другие части модели, подверженные износу.

4.3 Требования по упаковке возвращаемого товара:

Товар необходимо направлять в исправной упаковке, обеспечивающей целостность и сохранность, предохраняющей от утраты, недостачи, порчи и повреждении при перевозке.
Упаковка груза должна соответствовать требованиям ГОСТ РФ для соответствующего вида груза.
Упаковка должна исключать доступ к заказу третьих лиц (таким образом, чтобы невозможно было получить доступ к товару, не нарушив незаметно внешнюю оболочку (стрейч, скотч фирменный или цветной, и т.п.).
Упаковка должна быть сухой и чистой.
При отправке бьющихся, ломких и колких вложений требуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки (или аналога), покрывающей каждое из бьющихся вложений. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа вложений должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.

4.4 Гарантийные обязательства

Настоящие гарантийные обязательства действительны при предъявлении: товарной накладной с подписью покупателя .
Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
Гарантийное сервисное обслуживание изделия, включает в себя бесплатное выполнение ремонтных работ или замену изделия на новое в случае невозможности ремонта.
Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, которые были повреждены в результате безответственного или небрежного обращения, несоблюдения инструкции по пользованию изделием, постороннего вмешательства в электрическую схему изделия или выполнения самостоятельного ремонта, разборки модели, нормального износа, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов.
Все условия гарантии действуют в рамках закона “О защите прав потребителей” и регулируются законодательством РФ.
Гарантийные обязательства не распространяются: на расходные материалы: технические жидкости, свечи зажигания, герметизирующие изделия, шины и диски, светодиоды, элементы питания, аккумуляторные батареи, кабели и переходники.
Гарантийные обязательства не распространяются: на детали, подверженные износу, в том числе шестерни, моторы, электродвигатели, валы.

Настройка модели не предусматривается гарантийным обслуживанием или договором купли-продажи. Настройка модели может быть выполнена как дополнительная услуга, за отдельную плату. При этом, клиент может рассчитывать на бесплатные консультации по вопросам настройки и эксплуатации модели.

5. Ответственность за доставку

Мы не несем ответственность за товар, переданный в транспортную компанию, курьерскую службу или Почту России для доставки клиенту. В случае повреждения или потери отправления в процессе доставки получатель должен составить соответствующий акт и претензию соответствующей транспортной компании. После этого мы обязательно участвуем в поиске отправления или в получении возмещения.

6. Информация о товаре

Информация о товаре, размещенная на сайте сайт, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой. Технические характеристики, комплектность, цвет могут быть изменены производителем без уведомления.

Безопасность

При соблюдении основных правил эксплуатации товара, производитель гарантирует его безопасность. Самостоятельное использование товара детьми младше 14 лет не рекомендуется.

Официальный сервис-центр по ремонту радиоуправляемых моделей

Сервис-центр магазина Юный Папа осуществляет профессиональный ремонт следующих брендов:
Align, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Double Horse, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Nine Eagles, SYMA, Taigen, Tamiya, Team Magic, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин нельзя. Однако, если при покупке детского товара у него выявились бракованные элементы, то в магазине можно потребовать произвести обмен. Как правильно это сделать? Читайте в статье.

Закон о защите прав потребителей

По Закону потребитель обладает следующими правами:

Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
Покупатель имеет законное , если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;
Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;

Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества?

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

Мягкие игрушки;
Надувные резиновые детские игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

Если с момента покупки прошло не более двух недель;
Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Предупреждение

По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек. Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.

Какие игрушки вернуть можно?

Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

Порядок действий при возврате

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

Сроки

Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Если продавец отказывается производить возврат

В этом случае можно:

Обратиться в службу по защите прав потребителей;
Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
Обратиться к профессиональному юристу за советом;
Подать исковое заявление;

Образцы документов

(Пока оценок нет)

Мы стараемся отбирать только лучшие и качественные игрушки, в то же время проверить все игрушки на наличие брака или дефектов не представляется возможным. В соответствии с на все товары может быть установлен либо гарантийный срок, либо срок службы. На игрушки в большинстве случаев установлен срок службы, который указан на самой игрушке, это означает, что в течение всего этого срока игрушки с производственным браком (имеющие существенный недостаток) подлежат замене. Мы гарантируем обмен в случае, если данный недостаток возник до передачи товара покупателю, даже если он был выявлен в процессе эксплуатации товара в течение всего строка годности.

Возврат игрушек надлежащего качества

У нас Вы можете вернуть товары в течение 90 дней со дня покупки .

Важно заметить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В этом случае товар возвращается за счет покупателя , мы же Вам вернем стоимость возвращаемого товара.
Возврат производится на банковский счет покупателя либо почтовым переводом. Возврат денег курьером или на пункте выдаче заказов не возможен.

Возврат игрушек ненадлежащего качества

Если Вам кажется, что Вы получили товар ненадлежащего качества, то, в первую очередь, обратитесь к нашим менеджерам с максимально подробным описанием Вашей претензии. Мы постараемся предложить Вам взаимовыгодный вариант решения этой проблемы.
Если, предложенный нами вариант, Вас не устраивает, то согласно порядок действий в этом случае будет таковым: покупатель возвращает за свой счет товар нам, и если товар оказался ненадлежащего качества по результатам экспертизы, мы возместим затраты на пересылку товара, а также стоимость самого товара.
Всю необходимую контактную информацию для связи с нами Вы можете узнать в соответствующем разделе.

Вы можете самостоятельно отправить возврат почтой России по адресу: 199397, г. Санкт-Петербург а/я 585 ООО "Смарти", но настоятельно рекомендуем прежде обсудить варианты доставки возврата с нашими менеджерами . Они постараются предложить взаимовыгодный и быстрый способ.